Vue d’ensemble
Chez Tening Boutik, nous préparons nos coffrets avec soin afin qu’ils soient livrés dans les meilleures conditions.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement après la réception afin que nous puissions examiner votre demande.
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être accompagnées d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Produits non retournables
En raison de la nature de certains produits proposés dans nos coffrets, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment :
- les fleurs et produits périssables ;
- les aliments, chocolats et confiseries ;
- les produits cosmétiques, de beauté ou d’hygiène déjà ouverts ;
- les parfums ou produits dont l’emballage a été ouvert ;
- les produits personnalisés ;
- les coffrets réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles ayant été utilisés ou endommagés après livraison.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous nous réservons également le droit de refuser le retour de certains produits sensibles.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre coffret arrive endommagé, incomplet ou différent de la commande passée, contactez-nous dès que possible.
Afin de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit reçu ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- l’échange de certains articles ;
- un avoir ;
- ou un remboursement total ou partiel.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué dans la mesure du possible via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement peut varier selon le moyen de paiement, la banque ou le prestataire utilisé.
Les frais de livraison déjà engagés ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le problème résulte d’une erreur de Tening Boutik.
Remboursement non reçu
Si un remboursement a été confirmé mais que vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous recommandons de :
- vérifier votre compte ou votre moyen de paiement ;
- vérifier auprès de votre banque ou prestataire de paiement ;
- tenir compte du délai de traitement bancaire ;
- nous contacter si le remboursement reste introuvable.
Nous vérifierons alors le statut de la transaction.
Échanges
Les échanges sont principalement acceptés lorsqu’un produit reçu est :
- défectueux ;
- endommagé avant ou pendant la livraison ;
- incorrect par rapport à la commande.
Selon la disponibilité des produits, nous pouvons procéder à un remplacement ou proposer une solution équivalente.
Produits personnalisés
Les coffrets et cadeaux personnalisés sont préparés spécialement à la demande du client.
Une fois la personnalisation ou la préparation commencée, ils ne peuvent généralement plus être annulés, retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- les textes personnalisés ;
- les couleurs ou options sélectionnées ;
- l’adresse et les informations de livraison.
Commandes cadeaux
Lorsqu’une commande est envoyée directement à une autre personne comme cadeau, toute demande concernant le paiement ou le remboursement peut nécessiter une vérification auprès de la personne ayant effectué la commande.
Nous pouvons toutefois assister le destinataire en cas de produit endommagé, manquant ou incorrect.
Livraison et absence du destinataire
Le client est responsable de fournir une adresse correcte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de joindre le destinataire.
Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’un numéro de téléphone incorrect ou inaccessible ;
- de l’absence répétée du destinataire ;
- d’informations insuffisantes fournies lors de la commande ;
des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle tentative de livraison.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une annulation peut être acceptée tant que la préparation du coffret n’a pas commencé.
Une fois le coffret préparé, personnalisé ou confié au service de livraison, l’annulation peut ne plus être possible.
Articles en promotion
Les conditions de retour et de remboursement des produits promotionnels peuvent différer de celles des produits vendus au prix normal.
Les éventuelles conditions particulières sont indiquées au moment de l’achat.
Retour physique d’un produit
Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement contacté Tening Boutik.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires si un retour physique est requis.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour n’est pas lié à une erreur de Tening Boutik.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un échange, une commande endommagée ou un remboursement, contactez-nous via la page Nous contacter de TeningBoutik.com.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Tening Boutik
Des cadeaux préparés avec soin pour vos plus belles occasions.
